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长沙有线数字电视春节期间服务电话号码

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有线电视窗口工作人员服务规范


    第五十二条   窗口工作人员的服务仪表要做到:着装整齐,佩证上岗,仪表端庄,保持清洁。工作期间不穿背心、短裤和拖鞋,避免出现奇装异服怪貌。女工作人员可以化淡妆,不得披散发,不得涂浓指甲油。男工作人员不留长发,不留胡须。
    第五十三条   窗口工作人员的服务行为和工作纪律必须做到以下要求。
        1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体,面带微笑,尽量满足其合理的服务需要。
        2、受理用户业务时,对用户做到文明礼貌,不得与用户争吵。
        3、对服务对象做到来有迎声,询问有答声,离开有送声。
        4、工作时间应按时到岗,不可擅自离岗。
        5、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、打扑克、下棋及其他娱乐活动。
        6、禁止在电脑和手机上玩游戏、上网聊天、听音乐、看电影等与工作、学习无关的事情。
        7、上班期间,不得掏耳朵、挖鼻孔、剔牙齿、修指甲、吃零食等。
        8、禁止在营业大厅等公共场所吸烟。
        9、严格执行首问负责制,遵守法律法规,秉公办事,文明服务。
        10、树立安全观念,严格执行操作规程,杜绝一切人为事故的发生。
    第五十四条   窗口工作人员的服务用语必须规范,文明礼貌。
        1、工作时提倡讲普通话,接待用户必须使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字文明用语。
        2、接听服务对象电话时,应说“您好”,“很高兴为您服务”,我是XX窗口,“请讲”,“您好,有事吗?”,“我能转告吗?”,“请稍等”。中断或挂止电话,应先征得对方同意或待对方挂机后再挂机。
        3、服务对象来电咨询问题时,要主动热情,耐心周到,百问不厌,百查不烦,解释全面,不得冷落、刁难、训斥和歧视。
        4、服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听取,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。
        5、服务对象出现误解,出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不能与其争吵,也不要与其争辩,及时向部门负责人或分管领导汇报,予以解决。
        6、禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的话语。


文章分类: 有线数字电视
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